Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
RICHTLINIEN FÜR RÜCKGABE, RÜCKERSTATTUNG UND STORNIERUNG
RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN Standardprodukte
- Umtauschmöglichkeiten sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich
- Eine Rückerstattung in bar ist nicht möglich, es sei denn, die Bestellung geht verloren, ist beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung.
- Der Artikel muss im Originalzustand sein
Benutzerdefinierte/personalisierte Artikel
Aufgrund der Einzigartigkeit personalisierter und maßgefertigter Produkte können wir für diese Artikel keine Rücksendungen oder Rückerstattungen anbieten. Dies gilt auch für Produkte, die:
- Mit Text personalisiert
- Hergestellt nach spezifischen Anforderungen
- Persönlich in irgendeiner Weise modifiziert
Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Verantwortung für Fehler bei der Personalisierung, der Größenauswahl oder der Farbauswahl während der Bestellung. Bitte überprüfen Sie alle Informationen zur Personalisierung im Feld „Besondere Hinweise“, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN
- Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung storniert werden
- Stornierungsanfragen für Bestellungen, die sich bereits in der Produktion befinden oder versandt wurden, können nicht garantiert werden.
- Für Stornierungsanfragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter account@neolens.co.uk oder kontaktieren Sie uns über unseren Live-Chat.
Stornierungsanfragen für Bestellungen mit Eilversand sind aufgrund der sofortigen Bearbeitung möglicherweise nicht möglich.
TRANSPORTSCHÄDEN Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung
- Senden Sie eine E-Mail an account@neolens.co.uk mit dem Betreff „Beschädigtes Produkt“
- Fügen Sie klare Fotos des Schadens und der Bestelldetails bei
- Ersatz oder Rückerstattung werden nach Überprüfung bearbeitet
FALSCHE LIEFERUNGEN Für erhaltene Artikel, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen:
- Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung
- Produkt im Originalzustand halten
- Der richtige Artikel wird ohne zusätzliche Kosten versendet