Politique de retour et de remboursement

DIRECTIVES DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

RETOURS ET REMBOURSEMENTS Produits Standard

  • Les options d'échange sont disponibles dans les 14 jours suivant la réception
  • Aucun remboursement en espèces n'est disponible, sauf si la commande est perdue, endommagée ou ne correspond pas à la description.
  • L'article doit être dans son état d'origine

Articles personnalisés

En raison de la nature unique des produits personnalisés et sur mesure, nous ne pouvons accepter ni retour ni remboursement. Cela inclut les produits :

  • Personnalisé avec du texte
  • Fabriqué selon des exigences spécifiques
  • Personnellement modifié de quelque façon que ce soit

Remarque : Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur de personnalisation, de sélection de taille ou de choix de couleur lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation dans la section « Instructions spéciales » avant de valider votre commande.

ANNULATIONS DE COMMANDE

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passation
  • Les demandes d'annulation de commandes déjà en production ou expédiées ne peuvent être garanties
  • Pour les demandes d'annulation, veuillez contacter notre équipe d'assistance à account@neolens.co.uk ou contactez-nous via notre chat en direct.

Les demandes d'annulation pour les commandes d'expédition accélérée peuvent ne pas être possibles en raison du traitement immédiat.

DOMMAGES DUS À L'EXPÉDITION Si votre article arrive endommagé :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
  2. Envoyez un e-mail à account@neolens.co.uk avec pour objet « Produit endommagé »
  3. Inclure des photos claires des dommages et les détails de la commande
  4. Le remplacement ou le remboursement sera traité après vérification

LIVRAISONS INCORRECTES Pour les articles reçus qui ne correspondent pas à votre commande :

  • Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
  • Conserver le produit dans son état d'origine
  • L'article correct sera expédié sans frais supplémentaires